Tempi di preparazione e disponibilità

I kit realizzati direttamente da 3D Aircraft Models vengono normalmente preparati per la spedizione entro 7 giorni dall’ordine.

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I kit in plastica, i modelli in resina di terze parti e gli altri articoli presenti nel catalogo possono essere:

• disponibili a magazzino;

• ordinati al fornitore dopo l’acquisto;

• spediti direttamente dal produttore o dal distributore.

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Per questo motivo, i tempi previsti di preparazione, approvvigionamento o spedizione sono indicati nella scheda di ciascun prodotto.

In caso di ordine composto da articoli con tempistiche differenti, la spedizione potrà essere effettuata quando tutti i prodotti saranno disponibili, salvo diversi accordi con il cliente.

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Spedizione e consegna

I costi di spedizione vengono calcolati durante la procedura di acquisto, in base alla destinazione, al peso, alle dimensioni dell’ordine e al servizio di consegna disponibile. I tempi indicati nelle schede prodotto riguardano la preparazione o l’approvvigionamento degli articoli e devono essere sommati ai normali tempi di consegna del corriere. Quando previsto dal servizio utilizzato, il cliente riceverà una comunicazione con i dati necessari per seguire la spedizione. Eventuali ritardi causati dal corriere, da controlli doganali, da eventi di forza maggiore o da altre circostanze indipendenti da 3D Aircraft Models non possono essere direttamente imputati al venditore. Forniremo comunque assistenza per verificare lo stato della consegna e gestire eventuali anomalie.

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Diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza. La decisione di recedere deve essere comunicata prima della restituzione del prodotto, indicando il numero dell’ordine e gli articoli interessati, scrivendo a: customer-service@3daircraftmodels.it

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Il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Salvo diversi accordi o casi previsti dalla legge, le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente.

 

I prodotti dovranno essere adeguatamente imballati e inviati a:

Luckyplane - Via Galleani 1 - 20078 San Colombano al Lambro (MI) - Italia

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È consigliato utilizzare un servizio di spedizione tracciabile che permetta di documentare l’avvenuta consegna.

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Rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Potrà tuttavia essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, della prova della loro spedizione.

In caso di recesso relativo all’intero ordine, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Non saranno invece rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso proposto.

 

Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può aprire la scatola di un kit per verificarne il contenuto e lo stato generale. In caso di recesso, il prodotto dovrà essere restituito completo di scatola, istruzioni, decals, maschere, parti, sprue, supporti di stampa e confezioni interne eventualmente presenti. I componenti non dovranno essere:

• staccati dagli sprue o dai supporti di stampa;

• montati o incollati;

• tagliati, modificati o carteggiati;

• verniciati o trattati con colle, solventi o altri prodotti;

• danneggiati o mancanti.

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Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e contenuto. L’eventuale riduzione del rimborso sarà valutata in proporzione alla perdita di valore effettivamente riscontrata.

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Prodotti difettosi, incompleti o danneggiati

Se un prodotto presenta componenti mancanti, difetti di fabbricazione oppure danni chiaramente riconducibili al trasporto, il cliente deve contattarci appena possibile all’indirizzo: customer-service@3daircraftmodels.it

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La comunicazione dovrà contenere:

• il numero dell’ordine;

• una descrizione del problema;

• fotografie chiare del prodotto e dei componenti interessati;

• fotografie della scatola e dell’imballaggio esterno, in caso di possibile danno da trasporto.

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Dopo la verifica, valuteremo la soluzione più appropriata, che potrà consistere nella sostituzione delle parti interessate, nella sostituzione completa del prodotto oppure negli altri rimedi previsti dalla garanzia legale. Per i kit realizzati direttamente da 3D Aircraft Models, le parti riconosciute come mancanti, difettose o danneggiate all’origine saranno sostituite.

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Non sono invece considerati difetti originari i danni provocati successivamente alla consegna da:

• montaggio errato;

• taglio o distacco improprio dei componenti;

• uso non corretto di cutter, tronchesi o altri utensili;

• impiego di colle, solventi, vernici o prodotti non adatti;

• modifiche, urti o cadute;

• conservazione scorretta;

• altre operazioni effettuate dal cliente.

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Quando la causa del danno non risulta evidente, potremo richiedere ulteriori immagini, informazioni sulle operazioni eseguite o la restituzione del componente per consentirne la verifica. Queste disposizioni non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi, la garanzia legale dura due anni dalla consegna e riguarda i difetti originari esistenti al momento della consegna, anche quando si manifestano successivamente.

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Errori nella consegna

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattarci senza utilizzarlo, modificarlo o iniziarne il montaggio.

Dopo la verifica, forniremo le istruzioni per la restituzione e provvederemo alla sostituzione o alla soluzione concordata senza costi aggiuntivi per il cliente.

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Contatti

Per richieste relative a spedizioni, resi, prodotti mancanti, difettosi o danneggiati:

WhatsApp: (+39) 379.32.65.395  |  E-mail: customer-service@3daircraftmodels.it 

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Indicare sempre il numero dell’ordine e allegare, quando necessario, fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.